1. Thói quen mua sắm

Thói quen mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn trong xã hội số ngày nay, và người Việt cũng không ngoại lệ. Họ đã chủ động khám phá và tận dụng những lợi ích của việc mua hàng qua mạng và biết cách phòng tránh những rủi ro có thể xảy ra. Vậy, tại sao mọi người lại ưa thích mua sắm trực tuyến? Đây là những lý do phổ biến:Tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển.Tìm được giá cả cạnh tranh.Tiếp cận đa dạng sản phẩm và thương hiệu.Đảm bảo an toàn và bảo mật trong thanh toán và thông tin cá nhân.Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu cá nhân. Với những ưu điểm đó, mọi người đã chọn mua hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm của bản thân.

2. Tư duy mua sắm của giới trẻ

Thế hệ Z tại Việt Nam, được sinh ra từ năm 1995 đến 2012, là thế hệ mà công nghệ đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là sự phát triển của điện thoại di động thông minh, ứng dụng di động và mạng xã hội. Vì vậy, điện thoại di động trở thành vật không thể thiếu đối với họ. Do đó, nhu cầu mua sắm thường phát sinh ngay khi họ sử dụng điện thoại thông minh, và doanh nghiệp cần phải tận dụng cơ hội này. Mặc dù thế hệ Z có thói quen mua hàng chịu ảnh hưởng từ đánh giá của người thân, bạn bè, và người ảnh hưởng, một nghiên cứu mới của Ernst & Young đã chỉ ra rằng đến 58% thế hệ Z mong muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp thay vì mua hàng trực tuyến, tức là họ muốn đến cửa hàng để mua hàng.Trái ngược với thế hệ Z, “Người tiêu dùng kết nối” là một nhóm rộng lớn hơn và đang tăng trưởng nhanh chóng, với ước tính số lượng người sử dụng tăng từ 23 triệu vào năm 2015 lên đến 40 triệu vào năm 2025. Họ là những người am hiểu về công nghệ và sử dụng công nghệ để mua sắm, tìm hiểu thông tin sản phẩm, đánh giá từ cộng đồng trên các trang web, mạng xã hội, và các trang thông tin điện tử. Họ cũng thích mua sắm cả trực tiếp tại cửa hàng và qua các trang web mua sắm trực tuyến.

Tham khảo bài viết Mua sắm online xu hướng tiêu dùng thời đại mới

3. Hành trình mua sắm thời 4.0

Tuy nhiên, trong thời đại 4.0, không nhất thiết các khách hàng khi mua sắm phải trải qua đầy đủ 5 giai đoạn mà có thể bỏ qua một số bước. Ví dụ, khi đã biết đến sản phẩm, khách hàng có thể chuyển đến bước Ask luôn mà không cần thông qua bước Appeal, hoặc người tiêu dùng sau khi biết đến sản phẩm có thể quyết định dựa vào đánh giá từ bạn bè, người thân… Điều này có nghĩa là, trong thời đại này, quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc rất nhiều vào tác động của những người xung quanh, cả trong kênh online và offline, trước khi họ đưa ra lựa chọn.Với sự thay đổi trong hành trình mua sắm của khách hàng như vậy, doanh nghiệp muốn bán được sản phẩm tốt cần đầu tư đáng kể vào hình ảnh trên website, Facebook, và xây dựng cộng đồng chia sẻ tích cực về sản phẩm của mình.